Communication Interpersonnelle

Communication Non-Verbale → [[Communication#Communication non verbale|détails]]§

Mehrabian (7-38-55) : impact message

• 7% verbal, 38% vocal, 55% visuel

Éléments

• Kinesics : gestes, posture, expressions faciales
• Paul Ekman : 7 émotions universelles (joie, tristesse, colère, peur, dégoût, surprise, mépris)
• Proxémie (Edward T. Hall) : distances interpersonnelles
• Paralinguistique : ton, débit, volume
• Chronémie : usage temps (ponctualité, monochronie vs polychronie)

Écoute Active (Carl Rogers)§

Principes

• Attention totale
• Reformulation
• Questions ouvertes
• Empathie
• Absence jugement

Communication Non Violente (CNV - Marshall Rosenberg)§

4 Étapes (OSBD)

1. Observation : faits sans jugement
2. Sentiments : émotions ressenties
3. Besoins : besoins sous-jacents
4. Demande : requête claire, concrète, positive

Exemple : “Quand tu arrives en retard [O], je me sens inquiet [S] car j’ai besoin de sécurité [B]. Pourrais-tu m’envoyer un message si tu as du retard ? [D]“

Assertivité§

Définition

• S’affirmer sans agressivité ni passivité
• Respecter soi-même et autrui

Techniques

• Disque rayé (répétition calme)
• Édredon (accepter critique valide sans se justifier)
• Brouillard (accord partiel)