Communication Non Verbale

Plus de 90% de l’impact d’un message passe par des canaux non verbaux. Comprendre ce langage invisible est essentiel pour communiquer efficacement.

Les 7-38-55 de Mehrabian§

Répartition de l’impact d’un message :

• 7% : Contenu verbal (les mots)
• 38% : Vocal (ton, rythme, volume)
• 55% : Visuel (langage corporel, expression faciale)

pie title Impact d'un message (Mehrabian)
    "Visuel — langage corporel" : 55
    "Vocal — ton, rythme, volume" : 38
    "Verbal — les mots" : 7

Note : Cette règle s’applique principalement aux communications émotionnelles

Éléments du non-verbal§

Posture

• Ouverte vs fermée
• Droite vs affaissée
• Orientation du corps

Gestes

• Illustrateurs (accompagnent la parole)
• Emblèmes (remplacent les mots)
• Adaptateurs (auto-contact, stress)

Expression faciale

• 6 émotions universelles (Ekman) : Joie, tristesse, colère, peur, dégoût, surprise
• Micro-expressions (< 0,5 sec)

Contact visuel

• Maintenir le contact : confiance, écoute
• Éviter le contact : malaise, mensonge, soumission
• Variations culturelles importantes

Proxémie (Edward T. Hall)

graph LR
    P["Personne"]
    P -->|"0 – 45 cm"| ZI["Zone Intime\nFamille · Couple\nContact physique"]
    P -->|"45 – 120 cm"| ZPe["Zone Personnelle\nAmis · Connaissances\nConversation privée"]
    P -->|"120 – 360 cm"| ZS["Zone Sociale\nCollègues · Inconnus\nInteractions formelles"]
    P -->|"360 cm et +"| ZPu["Zone Publique\nDiscours · Conférences\nAudience"]

• Zone intime (0-45 cm)
• Zone personnelle (45-120 cm)
• Zone sociale (120-360 cm)
• Zone publique (> 360 cm)

Paralinguistique

• Ton de la voix
• Rythme, débit
• Volume
• Silences